CompraSocial.me
300 000 zamówień obsłużonych przez bardzo mały zespół i dużo automatyzacji.
- 300,000+
- obsłużonych zamówień
- 90%
- operacji zautomatyzowanych
- 5 yrs
- na produkcji
Kontekst
Platforma social commerce o wysokim ruchu, zbudowana na WordPressie z autorskimi integracjami Vue.js, która obsłużyła ponad 300 000 zamówień — przy około 90% codziennych operacji wykonywanych przez skrypty, a nie ludzi. Działa od 2018 roku, sprzedaje na 11 platformach społecznościowych w 4 językach.
Produkt
- Co sprzedaje
- Usługi wzrostu w social mediach — obserwujący, polubienia i wyświetlenia — na Instagramie, TikToku, Threads, Facebooku, YouTubie, Twitchu, Spotify, Telegramie, Clubhouse i Pinterescie.
- Kto kupuje
- Twórcy i małe firmy budujące społeczny dowód słuszności, głównie we Włoszech; sklep zlokalizowany na włoski, polski, francuski i hiszpański.
- Mechanika retencji
- Program punktowy („Cristalli”) dla zarejestrowanych użytkowników plus 10% bonusu przy koszykach wielopozycyjnych — jedno i drugie zbudowane pod powtarzalność zakupu, a nie pod pierwszą konwersję.
- Obietnica serwisowa
- Realizacja w ciągu godzin i obsługa 7 dni w tygodniu — na co stać tę firmę wyłącznie dlatego, że pipeline realizacji pod spodem jest zautomatyzowany.
Problem
Platforma rosła szybciej, niż mały zespół był w stanie obsłużyć ręcznie. Obsługa zamówień, weryfikacja, śledzenie dostaw i komunikacja z klientem były zadaniami ludzkimi, a każde z nich skalowało się liniowo z wolumenem — klasyczny moment, w którym rosnący biznes po cichu przestaje być rentowny.
Architektura
Ciekawa nie jest witryna sklepowa, tylko pętla operacyjna pod nią: warstwa automatyzacji obserwuje pipeline zamówień i eskaluje wyłącznie wyjątki — i to właśnie pozwoliło rosnąć wolumenowi bez wzrostu zatrudnienia.
Specyfikacja techniczna
- Platforma
- WordPress z autorskim motywem pod treść i SEO, z interaktywnymi powierzchniami — checkout, panele, przepływy zamówień — zastąpionymi własnymi komponentami Vue.js na dedykowanym API.
- Katalog
- 11 platform społecznościowych, każda z własnymi typami usług, progami ilościowymi i routingiem realizacji.
- Lokalizacja
- Cztery języki (włoski, polski, francuski, hiszpański) w sklepie, checkoucie i komunikacji transakcyjnej.
- Warstwa danych
- MySQL jako magazyn transakcyjny obok MongoDB na wysokowolumenowe rekordy zamówień i statusów.
- Pokrycie automatyzacją
- ~90% codziennych operacji — przyjęcie, walidacja, zlecenie realizacji i uzgadnianie statusów — działa bez nadzoru, z alertami na wyjątkach zamiast pilnowania ścieżki szczęśliwej.
- Człowiek w pętli
- Zwroty i spory zawsze eskalują do człowieka; automatyzacja obsługuje wolumen, ludzie obsługują ocenę sytuacji.
- Pozyskanie
- SEO traktowane jako zagadnienie inżynierskie, bo ruch organiczny był kanałem bez kosztu zmiennego na zamówienie.
- Długowieczność
- Na produkcji od 2018 roku i wciąż działa — ponad 300 000 zamówień przez cały okres życia.
Jak to zbudowałem
Zbudowałem warstwę komercyjną na WordPressie ze względu na szybkość i SEO, a potem zastąpiłem części interaktywne — koszyk, panele, przepływy zamówień — autorskimi komponentami Vue.js rozmawiającymi z dedykowanym API.
Zmapowałem każdą powtarzalną operację ręczną, uszeregowałem je według godzin tygodniowo i automatyzowałem w tej kolejności.
Napisałem skrypty integracyjne obejmujące przyjęcie zamówienia, walidację, wysyłkę do realizacji i uzgadnianie statusów, z alertami na wyjątkach zamiast nadzoru nad ścieżką pozytywną.
Zostawiłem decyzję człowieka wszędzie tam, gdzie chodziło o zwroty i spory — automatyzacja obsługiwała wolumen, ludzie obsługiwali ocenę sytuacji.
Traktowałem SEO i treści jako pełnoprawny problem inżynierski, bo ruch organiczny był jedynym kanałem pozyskania bez kosztu zmiennego.
Rezultat
- Ponad 300 000 zamówień obsłużonych przez cały okres życia platformy.
- Około 90% codziennej pracy operacyjnej zautomatyzowane, co drastycznie obniżyło koszty operacyjne.
- Biznes pozostał możliwy do prowadzenia przez mały zespół przez pięć lat, bo wzrost wolumenu przestał oznaczać wzrost pracy.