CompraSocial.me
300.000 ordini, gestiti da due persone e da parecchia automazione.
- 300,000+
- ordini processati
- 90%
- operazioni automatizzate
- 11
- piattaforme social
Contesto
Una piattaforma di social media marketing ad alto traffico costruita su WordPress con integrazioni Vue.js su misura, che ha processato oltre 300.000 ordini — con circa il 90% delle operazioni quotidiane gestite da script invece che da persone. Undici piattaforme social, quattro lingue e un team di due.
Il prodotto
- Cosa vende
- Servizi di social media marketing e crescita — reach, engagement e costruzione di pubblico su Instagram, TikTok, Threads, Facebook, YouTube, Twitch, Spotify, Telegram, Clubhouse e Pinterest.
- Chi lo compra
- Creator e piccole attività che costruiscono riprova sociale, soprattutto in Italia, con il negozio localizzato in italiano, polacco, francese e spagnolo.
- Meccaniche di retention
- Un programma a punti ("Cristalli") per gli utenti registrati più un bonus del 10% sui carrelli multi-prodotto — entrambi pensati per alzare il riacquisto, non la conversione del primo ordine.
- Promessa di servizio
- Consegna in poche ore e assistenza 7 giorni su 7 — sostenibile solo perché la pipeline di evasione sotto è automatizzata.
Il problema
La piattaforma è cresciuta più in fretta di quanto due persone potessero servire a mano. Gestione ordini, verifiche, tracciamento delle consegne e messaggistica ai clienti erano tutti compiti umani, e ognuno scalava linearmente con il volume — il classico punto in cui un'attività in crescita smette silenziosamente di essere profittevole.
Architettura
La parte interessante non è il negozio, è il ciclo operativo sotto: lo strato di automazione osserva la pipeline degli ordini e fa salire solo le eccezioni, ed è questo che ha permesso al volume di superare i 300.000 ordini senza che il team superasse le due persone.
Specifica tecnica
- Piattaforma
- WordPress con tema su misura per contenuti e SEO, con le superfici interattive — checkout, dashboard, flussi d'ordine — sostituite da componenti Vue.js custom su un'API dedicata.
- Catalogo
- 11 piattaforme social, ciascuna con i propri tipi di servizio, fasce di quantità e instradamento dell'evasione.
- Localizzazione
- Quattro lingue (italiano, polacco, francese, spagnolo) su negozio, checkout e comunicazioni transazionali.
- Livello dati
- MySQL come archivio transazionale, MongoDB dietro il sistema delle prove gratuite — verifica via email e finestra di 30 giorni per indirizzo.
- Copertura dell'automazione
- ~90% delle operazioni quotidiane — controllo profili, validazione ordini, rilevamento problemi, evasione, consegna e stati — gira senza presidio; misurato contando i processi ricorrenti e le ore che richiedevano prima.
- Umano nel ciclo
- Rimborsi e contestazioni salgono sempre a una persona; l'automazione gestisce il volume, le persone il giudizio.
- Acquisizione
- SEO trattata come questione ingegneristica, perché la ricerca organica era il canale senza costo variabile per ordine.
- Team
- Due persone, me compreso — che è esattamente il punto dello strato di automazione.
Come l'ho costruito
Ho costruito la superficie commerciale su WordPress per velocità e SEO, poi ho sostituito le parti interattive — checkout, dashboard, flussi d'ordine — con componenti Vue.js su misura che parlano con un'API dedicata.
Ho mappato ogni operazione manuale ricorrente, le ho ordinate per ore alla settimana e le ho automatizzate in quell'ordine.
Ho scritto script che coprono l'intero ciclo di vita dell'ordine: controllo dei profili, validazione degli ordini, rilevamento dei problemi, avvio dell'evasione, tracciamento della consegna e aggiornamento degli stati — con alert sulle eccezioni invece della sorveglianza del percorso felice.
Ho messo il sistema delle prove gratuite su MongoDB accanto al MySQL transazionale: richieste verificate via email, un servizio gratuito per indirizzo ogni 30 giorni, che è uno schema di scrittura che non ha nulla a che fare con quello degli ordini.
Ho tenuto un punto di decisione umano su tutto ciò che riguarda rimborsi o contestazioni — l'automazione gestiva il volume, le persone il giudizio.
Ho trattato SEO e contenuti come una questione ingegneristica di prima classe, perché il traffico organico era il canale di acquisizione senza costo variabile.
Risultato
- Oltre 300.000 ordini processati, e la piattaforma vende ancora.
- Circa il 90% del lavoro operativo quotidiano automatizzato, contato processo per processo rispetto alle ore che richiedeva prima.
- L'attività è rimasta gestibile da due persone, perché la crescita del volume ha smesso di tradursi in crescita del carico di lavoro.