Portale self-service per la denuncia sinistri
Trasformare una telefonata in un percorso guidato.
Il cliente finale è coperto da un accordo di riservatezza; l'azienda per cui ho svolto il lavoro è indicata con il suo nome.
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Contesto
Tre mesi in Sollers Consulting a costruire il frontend rivolto al cliente di un portale sinistri auto, che permette all'assicurato di denunciare un incidente da solo attraverso un percorso guidato invece che al telefono con un agente. La compagnia assicurativa è coperta da un accordo di riservatezza; Sollers no.
Il problema
Denunciare un sinistro auto significava chiamare un agente e farsi guidare a voce fra le domande — lento per il cliente, costoso per l'assicuratore e dispersivo nei dati che produceva.
Architettura
Un percorso guidato è una macchina a stati con una faccia amichevole: ogni passo viene validato prima che si apra il successivo, e il flusso era specificato in modo che una denuncia interrotta si potesse riprendere invece di ricominciare.
Come l'ho costruito
Ho costruito in Angular le sezioni di denuncia rivolte al cliente, su un backend assicurativo basato su Guidewire.
Ho strutturato la denuncia come un percorso guidato passo dopo passo, così un cliente sotto stress risponde a una domanda chiara alla volta invece di trovarsi davanti a un muro di campi.
Ho lavorato aderendo al modello di dominio assicurativo invece che aggirandolo — i dati raccolti dal flusso dovevano essere esattamente quelli su cui il processo di liquidazione può agire.
Mi sono concentrato sugli stati di errore — invii parziali, documenti mancanti, domande poco chiare — perché è lì che un flusso self-service o funziona o rimanda il cliente al telefono.
Risultato
- Consegnato in tre mesi l'intero frontend rivolto al cliente del flusso di denuncia, da junior del team.
- Prima base di codice professionale in un dominio regolamentato: un modello dati assicurativo, un backend Guidewire e regole di validazione che esistono per motivi legali, non estetici.
- Ho lasciato il progetto prima che il portale andasse in produzione, quindi quello che posso onestamente rivendicare qui è la costruzione — non i numeri arrivati dopo.